1. Universidad Antonio Nariño
  2. Trabajos de grado
  3. Pregrado
  4. Administración de empresas
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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorSuarez Urriago, Diego Andrés-
dc.coverage.spatialNeiva( Huila, Colombia)es_ES
dc.creatorLeón Vargas, Yhordan Andrés-
dc.creatorMora Calderon, Oscar Alejandro-
dc.date.accessioned2022-10-06T00:02:19Z-
dc.date.available2022-10-06T00:02:19Z-
dc.date.created2022-06-06-
dc.identifier.urihttp://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/7027-
dc.description.abstractCustomer service covers a series of activities that are very interrelated offered by a seller, advisor, supplier, among others, in order to obtain a product; this becomes a promotional element of marketing to achieve better productivity in organizations. Some of the factors that affect the positioning and competitiveness of organizations, is the result of the different cultural, emoti onal, and behavioral factors of their employees, however, culture is a topic from which various perspectives and interpretations are derived, so this study aims to analyze the quality of the provision of services to the client in order to identify the shor tcomings and structure a proposal to guarantee an improvement in the competitiveness in the telecommunications company of the city of Neiva: "Alpavisión".es_ES
dc.description.tableofcontentsEl servicio al cliente abarca una serie de actividades que van muy interrelacionadas ofrecidas por un vendedor, asesor, proveedor, entre otros, con el fin de obtener un producto; este se convierte en un elemento promocional de marketing para lograr una mejor productividad en las organizaciones. Algunos de los factores que afectan el posicionamiento y competitividad de las organizaciones, es el resultado de los distintos factores culturales, emocionales, y comportamentales de sus empleados, sin embargo, la cultura es un tema del cual se derivan diversas perspectivas e interpretaciones, por lo cual el presente estudio pretende analizar la calidad de la prestación de servicios al cliente para con esto identificar las falencias y estructurar una propuesta para garantizar una mejora en la competitividad en la empresa de telecomunicaciones de la ciudad de Neiva: “Alpavisión”.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Antonio Nariñoes_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Estados Unidos de América*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.sourceinstname:Universidad Antonio Nariñoes_ES
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional UANes_ES
dc.sourceinstname:Universidad Antonio Nariñoes_ES
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional UANes_ES
dc.subjectClienteses_ES
dc.subjectPrestaciónes_ES
dc.subjectServicioses_ES
dc.subjectCambios y transformaciones institucionaleses_ES
dc.subjectPlanificaciónes_ES
dc.subjectMejoras estructuraleses_ES
dc.subjectEficienciaes_ES
dc.subjectSatisfacción.es_ES
dc.titleAnálisis de la calidad en la prestación del servicio al cliente en la empresa ALPAVISIÓN de la ciudad de Neiva, 2022es_ES
dc.typeTesis - Trabajo de grado - Monografia - Pregradoes_ES
dc.publisher.programAdministración de empresases_ES
dc.rights.accesRightsopenAccesses_ES
dc.subject.keywordClientses_ES
dc.subject.keywordProvisiones_ES
dc.subject.keywordServiceses_ES
dc.subject.keywordInstitutional changes and transformationses_ES
dc.subject.keywordPlanninges_ES
dc.subject.keywordStructural improvementses_ES
dc.subject.keywordEfficiencyes_ES
dc.subject.keywordSatisfaction.es_ES
dc.type.spaTrabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)es_ES
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_ES
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dc.description.degreenameAdministrador(a) de Empresases_ES
dc.description.degreelevelPregradoes_ES
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativases_ES
dc.audienceEspecializadaes_ES
dc.description.notesPresenciales_ES
dc.creator.cedula20311729278es_ES
dc.creator.cedula20311724531es_ES
dc.publisher.campusNeiva Alticoes_ES
dc.description.degreetypeMonografíaes_ES
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