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Título : Desarrollo de un sistema de información para la atención de solicitudes en Ingeniería Clínica del Hospital Susana López de Valencia E.S.E
metadata.dc.creator: Cuellar Montoya, Andrés Felipe
metadata.dc.contributor.advisor: Gutiérrez Gutiérrez, Edgar Willinton
Anacona Zemanate, Beatriz Elena
Palabras clave : Sistema de información;atención de solicitudes;servicios médicos
Resumen : The existence of adverse events and incidents within a hospital is considered an inconvenience that must be promptly addressed, as the safety and health of patients being treated should be paramount within a healthcare facility. In order to fulfill the duty of ensuring the safety and health of each and every patient entering the institution, an information system was designed for managing request attention, which optimized the reception and management of these requests, resulting in time savings for request processing. The design of this system allowed users of Hospital Susana López de Valencia E.S.E. to create requests according to the specific needs of each service/department, enabling priority classification, tracking of status, and verification of request execution, i.e., whether or not it was addressed by the responsible staff member. The implementation of this system was based on the CMS model, which allows for more efficient and organized information management, as it allows the installation of plugins that enhance functionalities and add new features for the proper functioning of the system, resulting in comprehensive management of different requests related to the services offered by the medical institution. WordPress was used as the base platform for developing the information system. This choice proved to be appropriate, as WordPress provided a user-friendly, flexible, and customizable interface, facilitating the adaptation of the system to the specific requirements of Hospital Susana López de Valencia E.S.E. Additionally, WordPress's ability to utilize plugins allowed for enhancing the system's functionalities, improving its efficiency, and providing an enhanced user experience. The information system, through an intuitive interface, allowed the personnel in charge of requests to create, prioritize, and verify not only the requests but also statistically observe the efficiency of addressing those requests by the responsible personnel. As a result, the information system met the requirements established by the healthcare institution and was positively valued by the administrative staff of Hospital Susana López de Valencia E.S.E. Within the developed information system, three distinct roles were established to assign specific 14 responsibilities to each of them in the request management process. These roles are healthcare personnel, maintenance, and administrative. Healthcare personnel play a fundamental role in creating requests. Their active participation in the information system ensures effective communication with the personnel responsible for responding to requests and the administrative staff. The maintenance role focuses on providing correct and satisfactory responses to requests originating from the different services of Hospital Susana López de Valencia E.S.E. These professionals have access to the system to respond, monitor their efficiency regarding the number of assigned requests, and follow up on them, ensuring that the necessary resources for request management are available and that repairs are carried out efficiently to avoid interruptions in medical services. The administrative role is responsible for the overall management of the system and is responsible for supervising and coordinating all submitted requests. This group of professionals is in charge of assigning and monitoring the progress of requests and ensuring that established deadlines are met. Additionally, they have access to reports and statistics generated by the system to evaluate the efficiency and quality of request management in the hospital. In conclusion, the implemented information system at Hospital Susana López de Valencia E.S.E. has had a positive impact on request management and patient safety. Thanks to this tool, the process of receiving and addressing requests has been streamlined. The system has met the requirements established by the healthcare institution and has received positive evaluation
metadata.dc.description.tableofcontents: La existencia de eventos e incidentes adversos dentro de un hospital es considerada como un inconveniente que debe ser solucionado con prontitud, debido a que dentro de una institución prestadora de servicios de salud debe primar la seguridad y salud de los pacientes que son atendidos. Con el fin de cumplir con el deber de velar por la seguridad y salud de todos y cada uno de los pacientes que ingresan a la institución, se diseñó un sistema de información para la gestión en atención de solicitudes, el cual optimizo la recepción y gestión de estas, produciendo así mismo una ganancia en tiempo para la elaboración de las solicitudes. El diseño de este sistema permitió a los usuarios del Hospital Susana López de Valencia E.S.E., la creación de solicitudes acorde a la necesidad que se presentan en cada uno de los servicios/dependencias, permitiendo la clasificación de prioridad, el seguimiento del estado y la verificación de la ejecución de la solicitud, es decir, si fue o no atendida por parte del funcionario encargado. La implementación de este sistema fue diseñada en base al modelo CMS, en el que permite una gestión más eficiente y organizada de la información, dado que admite la instalación de plugins que enriquecen las funcionalidades y agregan nuevas características para el correcto funcionamiento del sistema, dando, así como resultado la gestión completa de las diferentes solicitudes referidas desde los servicios ofrecidos por la institución médica. Para el desarrollo del sistema de información se utilizó WordPress como plataforma base. Esta elección resultó acertada, ya que WordPress proporcionó una interfaz amigable, flexible y personalizable, lo que facilitó la adaptación del sistema a los requerimientos específicos del Hospital Susana López de Valencia E.S.E. Además, la capacidad de WordPress para utilizar plugins permitió enriquecer las funcionalidades del sistema, mejorando su eficiencia y ofreciendo una experiencia de usuario mejorada. El sistema de información a través de una interfaz intuitiva permitió al personal encargado de las solicitudes crear, priorizar y verificar no solo las solicitudes, sino también observar estadísticamente la eficiencia de la atención de dichas solicitudes por parte del personal encargado en ejecutarla. Por tal motivo, 11 se logró conseguir que el sistema de información cumpliera con los requisitos estipulados por la institución de salud siendo valorada de manera positiva por parte del personal administrativo del Hospital Susana López de Valencia E.S.E. Dentro del sistema de información desarrollado, se establecieron tres roles distintos con el fin de asignar responsabilidades específicas a cada uno de ellos en el proceso de gestión de solicitudes. Estos roles son: personal asistencial, mantenimiento y administrativo. El personal asistencial desempeña un papel fundamental en la creación de solicitudes. Su participación activa en el sistema de información garantiza una comunicación efectiva con el personal encargado de dar respuestas a las solicitudes y al personal administrativo. El rol de mantenimiento se centra en dar una respuesta correcta y satisfactoria de las solicitudes que son provenientes de los diferentes servicios del Hospital Susana López de Valencia E.S.E. Estos profesionales tienen acceso al sistema para responder, mirar su eficiencia con respecto a la cantidad de solicitudes asignadas y dar seguimiento de estas, asegurando que proceso de gestión de solicitudes recursos necesarios estén disponibles y que las reparaciones se realicen de manera eficiente para evitar interrupciones en los servicios médicos. El rol administrativo está encargado de la gestión general del sistema y tiene la responsabilidad de supervisar y coordinar todas las solicitudes presentadas. Este grupo de profesionales se encarga de asignar, dar seguimiento al progreso de las solicitudes y asegurar que se cumplan los plazos establecidos. Además, tienen acceso a informes y estadísticas generadas por el sistema para evaluar la eficiencia y la calidad de la gestión de solicitudes en el hospital. En conclusión, el sistema de información implementado en el Hospital Susana López de Valencia E.S.E. ha generado un impacto positivo en la gestión de las solicitudes y en la seguridad de los pacientes. Gracias a esta herramienta, se ha logrado agilizar el proceso de recepción y atención de las solicitudes. El sistema ha cumplido con los requisitos establecidos por la institución de salud y ha recibido una valoración positiva por parte del personal administrativo
URI : http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/8403
Editorial : Universidad Antonio Nariño
metadata.dc.publisher.campus: Popayán - Alto Cauca
metadata.dc.publisher.faculty: Facultad de Ingeniería Mecánica, Electrónica y Biomédica
metadata.dc.date.created: 2023-06-08
metadata.dc.rights.uri: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/
Aparece en las colecciones: Ingeniería biomédica

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